Política de garantia

Âmbito de aplicação

Esta política de garantia aplica-se a todos os produtos de máquinas CNC e suas peças de reposição produzidos e vendidos pela empresa. CATEKCNCOs clientes podem usufruir dos serviços relevantes estipulados nesta política de garantia a partir da data de compra dos produtos acima mencionados da nossa empresa.

Período de garantia

1. O período de garantia padrão é de 3 anos a partir da data de entrega e aceitação do produto. Durante esse período, os clientes podem usufruir de assistência técnica gratuita.

2. Para alguns produtos mecânicos CNC ou peças de reposição personalizados, o período de garantia pode ser ajustado de acordo com as condições específicas do produto e as necessidades particulares do cliente. O período de garantia específico será claramente estipulado em contrato.

Cobertura de garantia

Conteúdo de garantia

• Em condições normais de uso e manutenção, se a falha mecânica, elétrica, do sistema de controle, etc., for causada por problemas de qualidade do próprio produto, nossa empresa se responsabiliza pelo reparo ou substituição das peças defeituosas sem custos adicionais.

• Para problemas de desempenho causados ​​pelo projeto do produto, processo de fabricação, etc., a empresa fornecerá suporte técnico e soluções gratuitas, incluindo, entre outras, atualizações de software, ajustes de parâmetros, etc.

Garantia não coberta

• O cliente não opera, mantém e repara o produto de acordo com o manual do produto, resultando em falha ou dano ao produto. Por exemplo, o equipamento não é limpo ou lubrificado no prazo, ou é sobrecarregado.

• Falhas ou danos causados ​​pelo cliente ao desmontar, modificar ou reparar o produto, ou ao usar peças ou software não fornecidos pela nossa empresa.

• Danos ao produto causados ​​por força maior (como terremoto, inundação, incêndio, queda de raio, etc.), acidentes (como colisão, queda, etc.) ou conduta de terceiros (como fornecimento de energia externa anormal, interferência ambiental externa inadequada, etc.).

• O desgaste das peças de uso do produto, como cortadores, acessórios, rebolos, correias transportadoras, etc., em condições normais de uso, não é coberto pela garantia gratuita, mas a empresa pode fornecer serviços de substituição mediante pagamento.

• Defeito ou dano do produto após o término do período de garantia.

Processo de serviço de garantia

1. Relatório de falhas: Quando os clientes detectarem uma falha em uma máquina CNC, devem comunicar imediatamente o problema ao nosso departamento de suporte pós-venda ou ao vendedor da máquina por telefone, e-mail ou serviço de atendimento ao cliente online. Ao comunicar o problema, devem ser fornecidas informações detalhadas, como o modelo do produto, o número de série, a data da compra e a descrição da falha.

2. Solução de problemas: Após recebermos o relatório de falha do cliente, nosso departamento de suporte pós-venda entrará em contato com o cliente em até 24 horas úteis e fará um diagnóstico preliminar da falha. Para falhas simples, a equipe de pós-venda orientará o cliente na solução do problema por telefone ou videochamada.

3. Reparar:

• Caso a falha não possa ser resolvida remotamente e seja necessário um reparo no local, a empresa providenciará o deslocamento de pessoal de manutenção especializado até o local do cliente o mais breve possível, levando em consideração a distância e a situação específica do local.

• Para algumas peças pequenas com defeito ou peças fáceis de desmontar e transportar, a empresa poderá exigir que os clientes enviem as peças defeituosas para o centro de reparos designado pela empresa. Os clientes devem embalar e transportar as peças defeituosas adequadamente, de acordo com as exigências da empresa, e arcar com os riscos e custos durante o transporte.

• Para equipamentos ou peças que não possuem valor de reparo ou cujo custo de reparo seja muito alto, caso o usuário possa substituí-los por conta própria ou deseje buscar a substituição em sua oficina de manutenção local, nossa empresa poderá enviar as peças correspondentes remotamente ao cliente, sendo os custos e riscos durante o transporte arcados por nossa empresa.

Serviços fora da garantia

Para equipamentos fora do âmbito da garantia, ainda oferecemos suporte pós-venda vitalício, incluindo substituição de acessórios por correio, orientação remota por vídeo, reparo no local, etc., mas os clientes precisam arcar com todas as despesas incorridas durante o processo pós-venda, que podem incluir:

• Custos acessórios;

• Custos relacionados ao transporte;

• Despesas de viagem para pessoal de treinamento/manutenção;