Política de devolução e reembolso

Política de reembolso e devolução

Âmbito de aplicação

Esta política aplica-se a todos os consumidores que compram produtos neste site. Leia atentamente esta política antes de comprar qualquer produto. Ao concluir a compra, considera-se que você compreendeu e aceitou todos os termos e condições desta política.

Condições de devolução

As máquinas CNC são diferentes de pequenos produtos comuns. Os custos de produção, compra, transporte e instalação são muito altos. Garantimos que todos os produtos enviados passaram por uma inspeção de qualidade completa e rigorosa na fábrica, e faremos o possível para garantir a segurança da mercadoria durante o transporte. No entanto, problemas de qualidade ainda podem ocorrer devido ao conhecimento insuficiente do produto por parte do usuário ou à nossa negligência. Nosso serviço pós-venda fará o possível para se comunicar com o cliente e tentar resolver o problema. Se o usuário realmente desejar um reembolso, oferecemos um prazo de devolução de 30 dias. Se o produto atender à nossa política de devolução durante esse período, providenciaremos a devolução. É claro que, mesmo que você perca o prazo, ainda forneceremos o serviço de garantia pós-venda prometido.

1. A máquina foi comprada de CATEKCNC (excluindo CATEKCNC agentes).

2. Não se passaram mais de 30 dias desde que você recebeu a mercadoria.

3. A máquina não foi danificada devido a operação incorreta, armazenamento inadequado, etc., e isso não afeta a sua revenda.

4. Os produtos que você recebeu apresentam problemas de qualidade, como danos, deformações, falhas de funcionamento, etc.

5. Não atende às especificações, modelos, configurações, etc. acordados no contrato, ou não atinge a precisão de processamento anunciada pela empresa para a máquina.

6. Razões subjetivas, como a máquina não atender às expectativas do usuário.

Condições de reembolso

Devido à natureza específica das máquinas CNC e ao fato de a maioria delas ser personalizada pelos clientes (produtos não padronizados), precisamos de algum tempo para produzi-las após o recebimento do pedido. Os clientes precisam pagar um depósito (50% do preço da máquina) para confirmar o pedido e evitar prejuízos na produção causados ​​por pedidos maliciosos.

Após a confirmação do pedido, ainda permitimos o cancelamento, porém o depósito não será reembolsado (essa é uma prática comum no setor, pedimos a sua compreensão). Para garantir uma compra tranquila, certifique-se de comunicar-se claramente com o vendedor antes de fazer o pedido para garantir que a máquina atenda às suas necessidades de processamento. Se necessário, oferecemos serviços de teste gratuitos.

Após o usuário receber o produto, caso haja algum problema com o uso do mesmo, nossa equipe de pós-venda e equipe técnica farão o possível para resolvê-lo. No entanto, se ainda assim desejar devolver o produto por algum motivo (sendo necessário atender às "condições de devolução" deste contrato), o reembolso será feito em duas situações:

1. Se a devolução for de fato causada por problemas de qualidade do produto, arcaremos com os custos de logística e reembolsaremos todo o valor pago pela máquina.

2. Em caso de devoluções causadas por razões subjetivas do cliente, este deverá arcar com os custos logísticos e nos pagar uma determinada quantia a título de indemnização por perdas e danos.

Processo de Devolução

1. Solicite uma devolução

   Por favor, entre em contato com nosso serviço de pós-venda ou com o vendedor que lhe atendeu e explique o motivo da devolução. Se a devolução for devido a problemas de qualidade, forneça fotos ou vídeos nítidos e outras evidências ao solicitar a devolução para comprovar que o produto apresenta defeitos. Após a confirmação do nosso serviço de atendimento ao cliente de que você atende aos requisitos da nossa política de devolução, nós o guiaremos pelo processo de devolução.

2. Devolução de produto

   Certifique-se de que a máquina e seus acessórios, incluindo as diversas lâminas, estejam completos e, em seguida, entre em contato com nossa equipe de pós-venda, que o auxiliará no contato com a alfândega para o transporte.

3. Reembolso

   Após recebermos o produto devolvido, nossa equipe de pós-venda verificará o equipamento para garantir que ele atenda aos critérios de devolução. Após a confirmação, entraremos em contato para processar o reembolso.